Menu
Skip to content
Odbierz rabat 5% za zapis na newsletter
Kup TERAZ i zapłać później z PayPo!
Moje konto Lista życzeń

ZWROTY I REKLAMACJE

Zakupiony produkt nie pasuje – jak dokonać zwrotu?

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny, w przeciągu 30 dni od otrzymania towaru. Wystarczy, że skorzystasz z dedykowanego formularza dostępnego poniżej.

Jeśli zamiast zwrotu środków chcesz dokonać wymiany na inny rozmiar lub kolor, kliknij WYMIANA.

[BANER-WZ]

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w naszym sklepie), w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów (link w sekcji powyżej), dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów.

Na jaki adres zwrócić paczkę?

Zwracane przedmioty odeślij niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Ponosisz koszt odesłania towaru do naszego sklepu. Jeśli nie zdecydowałeś się skorzystać z naszej dedykowanej strony do zwrotu (link w sekcji powyżej), zwracane przedmioty należy odesłać na adres:

KRAWCZI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Lipiny 8

26-425 Odrzywół

Jak złożyć reklamację (niezgodność produktu z umową)?

Dokładamy najwyższych starań, aby produkt, który oddajemy w Twoje ręce, spełniał wymogi wysokiej jakości. Jednak proces produkcyjny to efekt pracy ludzkich rąk, a nie maszyn, stąd mogą przytrafić się defekty.

Jeśli coś niepokojącego przydarzyło się zakupionej rzeczy, będziemy wdzięczni za poinformowanie nas. Podejmiemy wszelkie możliwe działania, aby wadę naprawić. W takiej sytuacji koszt wysyłki w każdą stronę pozostaje po naszej stronie.

Prosimy o kontakt telefoniczny, mailowo lub na czacie – niezależnie od wybranej drogi komunikacji, sprawę potraktujemy priorytetowo.

Reklamację rozpatrzymy w przeciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

POLITYKA PRAWNA ZWROTÓW

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Klient będący konsumentem (w tym przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 30 dni bez podania przyczyny. Termin ten wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego do nas pocztą, drogą elektroniczną na kontakt@krawczi.pl lub poprzez dedykowany formularz znajdujący się w zakładce “Zwroty i reklamacje”.

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient przesłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu.

Informujemy, iż prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m. in. w stosunku do umowy, której przedmiotem świadczenia jest:

  • towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towary personalizowane);
  • towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. maseczki higieniczne, filtry).

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w naszym Sklepie internetowym) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy o odesłanie Produktu na adres: Krawczi Sp. z o.o. Lipiny 8, 26-425 Odrzywół niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Klient będzie zobowiązany ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA ZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta będącego konsumentem (w tym przedsiębiorcą na prawach konsumenta) za zgodność Produktu z umową sprzedaży, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat, istniał w chwili dostarczenia.

Zgłoszenie o niezgodności Produktu z umową należy przesłać drogą elektroniczną na adres kontakt@krawczi.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zgłoszenie można przesłać na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Regulaminu.

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

  • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
  • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;
  • brak zgodności z umową występuje nadal, mimo prób doprowadzenia do zgodności;
  • brak zgodności jest istotny i uzasadnia odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany;
  • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

Sprzedawca zwraca należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i usunięcia wad (naprawy lub wymiany).

Produkt w celu reklamacji należy dostarczyć na adres: Krawczi Sp. z o.o. Lipiny 8, 26-425 Odrzywół.

Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Nierozpatrzenie zgłoszenia w tym terminie jest równoznaczne z jego uwzględnieniem.